Ремонт, модернизация
Не рекомендуем ремонтировать устройство самостоятельно. Попытки сэкономить на ремонте могут привести к дополнительным расходам.
Мы не консультируем по самостоятельному ремонту и не отправляем запчасти для него.
Доверьте ремонт нашему сервису — это поможет избежать лишних затрат и сэкономить ваше время и нервы!
Подготовка для передачи в Сервис
Прежде всего, необходимо детально проговорить с менеджером возникшую проблему. Менеджер зафиксирует ваше обращение и предложит варианты решения.
Для передачи устройства в ремонт или на обслуживание, устройство должно быть чистым. Аккуратно очистите от помёта, грязи и пыли сухой ветошью блок управления снаружи, блок питания и все провода. Кормораздатчик необходимо очистить от грязи и остатков корма.
Очищайте осторожно: не повредите гарантийные пломбы и дисплей.
При получении в ремонт сильно загрязнённого устройства, мы в праве отказать в ремонте или требовать плату за его чистку до начала диагностики.
Обязательно вложите в коробку описание неполадки и номер телефона для связи или идентификатор зарегистрированного обращения, полученного от Службы Поддержки, во избежание задержки обработки вашего обращения.
Не забудьте аккуратно запаковать изделия во избежание порчи во время транспортировки. Обязательно используйте наполнитель (комканую бумагу, пупырчатую плёнку и т.п.).
Куда прислать
Вы сможете доставить изделие в Сервис следующими способами:
- самостоятельно доставить по адресу Москва, ул. Матвеевская 4к2, по предварительной договорённости с менеджером.
- отправить через СДЭК в ПВЗ по адресу на выбор:
- Руза, ул. Революционная, 27A (рекомендуемый адрес, регулярное посещение курьером)
- Москва, ул. Матвеевская, 20, корп. 3 (срок получения может быть увеличен на 2е недели )
Получатель: Ерофеев Евгений, +7966-300-5705.
Изделия доставляются до Сервиса за счёт Покупателя, даже при гарантийном обращении. Неоплаченные посылки не забираются.
Если в вашем городе нет СДЭК, согласуйте с менеджером альтернативный способ передачи изделия в ремонт.
Сроки
Срок диагностики составляет до 7 рабочих дней. По результатам диагностики будут предложены варианты решения проблемы.
Средняя продолжительность ремонта и модернизации – 1 рабочий день после диагностики.
Доставку отправления контролируйте, пожалуйста, самостоятельно через приложение или сайт СДЭК.
Стоимость
Услуги ремонта
| Вид работы | Стоимость работ |
| Ремонт по гарантии | Бесплатно |
| Диагностика | Если диагностика не выявила проблемы или проблема была решена консультацией, без ремонта, стоимость диагностики составляет 500 руб. В остальных случаях диагностика бесплатна. |
| Работы по замене мотора, дисплея, встроенных часов, ремонт проводов и прочий мелкий ремонт | от 300 руб. |
| Чистка сильно загрязнённых устройств (перед выполнение работ) | 300 руб. |
| Модернизация (по индивидуальному запросу) | Стоимость определяется исходя из объема и сложности модернизации. |
| Обновление стандартной программы (прошивки) изделия | Бесплатно |
| Работы по замене батарейки в часах | Бесплатно |
Стоимость материалов (деталей) определяется по общему Каталогу, с учётом скидки Покупателя.
Получить предварительную оценку по стоимости ремонта можно перед отправкой, при обращении. Окончательная стоимость ремонта и модернизации определяется по результатам диагностики.
Доставка изделия от Покупателя до Сервиса и обратно осуществляется за счёт Покупателя, даже в случае гарантийного обращения. Неоплаченные посылки не забираются.
Подмена на время ремонта
Если вы не можете оставить своих питомцев без автоматики на время ремонта, мы предоставляем подменное оборудование. Как правило, это Б/У комплекты, ограниченной функциональности:
- Кормушки на 1-4 кормораздатчика
- Контроллеры дверцы
Если требуется более продвинутые модели для подмены, обсудите это с менеджером.
Для использования подменного оборудования потребуется внесение залога, который возвращается после возвращения оборудования.